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楽天モバイル『Rakuten UN-LIMIT』の口コミ・評判を100以上から独自調査!2年以上使った私の評価も併せて紹介!

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このページでは、楽天モバイル(rakuten un-limit)を2年以上使った私の評価と、独自で100人以上の楽天モバイル利用者を対象に行ったアンケート調査をもとに口コミ・評判を紹介していきます。

独自アンケートで利用者の生の声をいただいているので、楽天モバイル申し込み前の判断材料になれば幸いです。

この記事を書いた人

  • ドコモショップ歴5年の元店長
  • 家電量販店経験も3年ほどあり(全キャリア案内可)
  • これまで格安SIMを10社ほど利用、現在は楽天モバイルとUQとモバイルを併用しています
  • 楽天モバイルはMNOサービス開始の2020年4月から現在まで2年以上利用中
目次

楽天モバイルの総合満足度は69.5%!約7割の方が満足しています

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当サイト(plusul.com)が独自にアンケート調査を行ったところ、楽天モバイルの満足度は69.5%でした。

この調査は、楽天モバイル利用者を対象に6つの評価項目について5段階で評価していただき、その理由を回答いただくもの。

その中で『総合満足度』の項目で、以下の回答が得られました(回答数115件)。

回答割合
大変満足16.5%
満足53.0%
普通17.4%
不満7.8%
大変不満5.2%

満足度は、『大変満足』と『満足』を合計して69.5%となっています。

約7割の方が、楽天モバイルを利用して満足していることが分かりました。

『大変満足』と『満足』と回答いただいた理由をいくつか紹介していきますね。

楽天モバイルを利用して『満足』と回答された方々の理由

40代 男性 千葉県市川市 / 利用期間:2年
総合満足度:

スマホの料金も大幅に削減できた上、通信に関しては、以前(docomo)とまったく変わらない状況で使用できているため。


30代 女性 千葉県習志野市 / 利用期間:2年
総合満足度:

価格が安いうえに、楽天ポイントも貯まるから。


50代 男性 大阪府茨木市 / 利用期間:1年3ヶ月
総合満足度:

自分の行動範囲では回線接続に概ね問題なく、1GB未満なので0円で済んでいるから。


40代 男性 鹿児島県鹿児島市 / 利用期間:1年3ヶ月
総合満足度:

3大キャリアに対して電波の範囲が狭かったりしますが、ほとんどの場所で電波は通じます。 私個人に関しては登山を好んでするのですが山間部に関しては3大キャリアより電波の届きが悪いですので少し使い勝手は悪いです。しかし、価格帯や使用のGBで料金が変動する事を踏まえれば大変良いサービスだと感じます。 速度の方も極端におそいということはありません。


30代 女性 奈良県生駒郡斑鳩町 / 利用期間:1年2ヶ月
総合満足度:

とにかく安い。 固定電話にかける際も楽天LINKを使うと無料になるのが素晴らしい。

上記が、いただいた115件の回答から一部抜粋したものです。

楽天モバイルを使って『大変満足』『満足』と回答された方々で最も多い満足理由が、スマホ料金の安さ。

楽天回線が場所によって電波が悪いこともありますが、ほとんどの場所で問題なく使えるし、何より安い(1GB以下の利用なら0円)ので、楽天モバイルは選ばれているんですね。

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楽天モバイルを2年以上使ったキャリアショップ店長だった私の評価

評価項目評価
①:電波・エリア
②:通信速度
③:通話品質
④:スマホ料金
⑤:カスタマーサポート
※タップして好きなところを確認できます

楽天モバイルを5項目に分けて評価すると、上記の感じになります。

私の楽天モバイルに対する評価は、『総合的な満足度は高い』です。

2年以上使ってきて通話以外で困った記憶はないからですね。

それぞれの評価項目に対して理由を紹介していきますね。

評価①:電波・エリア

楽天モバイルの電波とエリアは、私の住んでいる静岡県西部ではこの2年間正直困った事がないからです。

サービス開始当初、私の生活圏に楽天回線が全くなかったんですが、パートナー回線でちゃんと繋がっていたし、パートナー回線でも1Mbpsで使い放題なので不自由がなかったですね。

楽天回線はここ1年ぐらいで一気に広がってきて、自宅含めて私の生活圏は完全に楽天回線エリアになりました。

iPhoneで使っていますが、ちゃんとバンド3で拾って速度も出ています。

楽天回線には、プラチナバンドがないので圏外が多発するんだろうなーって思っていたんですが、実際は楽天回線になってから圏外になる事なく快適に使えていますよ。

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評価②:通信速度

楽天モバイルの通信速度は、2年間まったくストレスを感じていません。

パートナー回線を主に拾っていた頃は10Mbps前後、最近は楽天回線しか拾わなくなって40Mbps前後はだいたい出ています。

使用感は、ドコモを使っていた頃と差を差が分からないレベルです。

最も混雑するお昼の12時代も、私の生活圏だいたい30Mbps前後は安定的に速度が出ているので、遅さを感じる事はないですね。

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評価③:通話品質

楽天モバイルの通話品質は、個人的に難ありと思っています。

と言うのも、無料で通話するための楽天リンクアプリはネット回線を使ったIP電話のようなもので、接続しているネット回線に依存して通話品質が不安定になるからです。

ここ1年、毎日仕事で楽天リンクアプリを使うようになったんですけど、毎日相手の声が聞こえない現象が発生して使いづらいです。

2年間使う中でいろんな事があったので、下記のページに楽天リンクアプリをついてまとめてみました。参考どうぞ。

評価④:スマホ料金

楽天モバイルは、使い方次第で0円になるので個人的には最強だと思っています。

楽天モバイルのスマホ料金は、上限3,278円の段階制になっていて、1GB以下の利用で0円になっています。

他に通話ができてスマホの基本料金を0円にできる携帯会社にpovoがあるんですが、povoは使いたい時にデータ量を購入する(トッピング)のがメリットでありデメリットでもあり手間なんですよね。

何もしなくていい楽天モバイルは、純粋によく考えたスマホプランだなって関心してしまいます。

他社SIMと併用して、通話は楽天リンク、データ通信は他社SIMで使うように設定すれば、楽天モバイルが1GB以下になるのでずっと0円で運用することだってできますよ。

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評価⑤:カスタマーサポート

楽天モバイルのカスタマーサポートは、可もなく不可もなくと思っています。

というのも、チャットサポートの返信が驚くほど遅くて、数時間~1日かかったからです。

ちゃんと解決まで案内してはもらえたから良かったですけど、日付が変わると担当者が変わって話が最初からになったりと、とても高評価はできませんね。

あと、楽天モバイルショップでできる事は申し込みだけです。

大手3社のように、使い方相談や故障受付はできないので、困った時に駆け込むことができませんのでご注意下さいね。

もちろん、ショップなので運営している代理店の方針や働いているスタッフさんの柔軟性によって変わるところではあるでしょう。

楽天モバイルの口コミ・評判【100人以上の利用者から独自調査した結果!】

評価件数:115件
アンケートURL:https://www.lancers.jp/work/detail/4026247
アンケート媒体:Lancers(ランサーズ)
アンケート期間:2022年4月8日~2022年4月9日

総合満足度 3.7
電波・エリアの満足度 3.0
通信速度の満足度 3.5
通話品質の満足度 3.2
スマホ料金の満足度 4.4
カスタマーサポートの満足度 2.9

上の表は、当サイトが独自に楽天モバイル利用者115人を対象に行った満足度調査の結果です。

満足度調査の内容は、各項目に対して満足度をアンケートして、その理由を回答いただくシンプルなもの。

カスタマーサポート以外は、なかなか高い評価を得ています。

ここからは、アンケート調査から分かった楽天モバイルの良い口コミ、悪い口コミを紹介していきますね。

楽天モバイル利用者の生の声をご確認下さい!

独自調査からわかった楽天モバイルの悪い口コミ・評判

独自調査で、楽天モバイルの悪い口コミや評判も見えてきました。

ここからは、それら低評価のクチコミ・評判を紹介していきます。

屋内や地下だと電波が弱いし遅い

40代 男性 宮城県仙台市 / 利用期間:1年
電波・エリアの満足度:

ショッピングセンターで繋がらない


50代 男性 北海道札幌市中央区 / 利用期間:2年
電波・エリアの満足度:

市内地下鉄などは3キャリアに比べて弱いです。


40代 女性 大阪市東成区 / 利用期間:1年
電波・エリアの満足度:

始めは普通に使えていたのに、途中から圏外になったり、遅くなってHPを開くことができないなどあった。今も場所によっては遅いことはあるけど、圏外にはならなくなった。

楽天モバイルは、プラチナバンドと呼ばれる屋内や地下で繋がりやすい電波が国から割り当てられていません。

その都合で、特に屋内や地下で繋がりづらいとの声が多数集まっています。

ただ現時点(2022年4月)では、楽天回線がかなり広がっていて繋がる場所が一気に増えてきました。

実際、静岡県西部のデパ地下ではまったく問題なく使えていますよ。

大手キャリアに比べると通信速度が遅い

40代 男性 神奈川県横浜市戸塚区 / 利用期間:2年
通信速度の満足度:

大手通信キャリアに比べると速度は遅い。


30代 女性 埼玉県さいたま市 / 2年
通信速度の満足度:

建物の中で使えない程遅い。


40代 男性 山口県美祢市 / 2年
通信速度の満足度:

居住地が楽天回線エリアではないから遅い。

楽天モバイルは、大手3キャリアと比較して速度が遅いという意見もあります。

これは、繋がっている回線や電波状況が大きく影響しています。

  • パートナー回線に接続している
  • 楽天回線に接続していると屋内や地下だと電波が弱くなる

上記の状態だと、たしかに遅いです。

そもそもパートナー回線は、繋がり易さ重視の電波(プラチナバンド)なので、速度はそこまで出ないんですよね。

楽天回線に繋がると40Mbpsはだいたい出ているので、一般的な使い方では不自由ない速さなんですよ。

音声が途切れることが多く通話品質にストレスを感じる

40代 女性 福島県福島市 / 利用期間:2年
通話品質の満足度:

音声が途切れる時があります。移動していない家の中でもそれは起こります。


20代 女性 石川県金沢市 / 利用期間:1年
通話品質の満足度:

品質が悪くこちらも相手の声を聴きとれないし、相手もこちらの声を聞き取れないのかかなりの頻度で聞き返されてストレスを感じる。


20代 男性 福岡県福岡市西区 / 利用期間:2年
通話品質の満足度:

開通当初よりは改善されてきたが、携帯電話の会社としてこの程度の通話品質ではまだまだだと思う。

楽天モバイル利用者が使う楽天リンクアプリは、ネット回線を使ったIP電話のようなものなので、音声途切れや無音状態が発生します。これには私もストレス。

イメージはLINE通話。

電波状況が良ければ問題なく会話できますが、電波状況が悪いと会話に支障が出ることもあります。

毎日仕事の電話で楽天リンクを使っていますが、1日1回は症状が出るので、今後の品質向上に期待ですね。

使用量によってスマホ料金が上がる、機種代金が高くつく

40代 男性 愛知県刈谷市 / 利用期間:1年
スマホ料金の満足度:

全体的に安いとは思うが、データ使用料によって一気に値段が上がるのがいまいち。


30代 男性 東京都港区 / 利用期間:1年
スマホ料金の満足度:

ポイント還元率が悪くなったので不満に感じます。


40代 男性 栃木県野木町 /利用期間:1年
スマホ料金の満足度:

安いですが機種代金が高くつくのと、機種代金の還元された金額を楽天ポイントで支払われます。

楽天モバイルは安さに定評があるんですが、中には不満に思う方もいらっしゃいました。

また、スマホ料金は安くても機種代金には割引がなく後日ポイント還元な点で、機種代金が高く付くという意見もあります。

ただ、この点については誤解もあるのかなと思います。

スマホ料金は1,100円単位でしか料金が上がらず上限3,278円ですし、機種代金も下記のとおり安いんですよ。

購入キャリアiPhone13の価格
Apple98,800円
楽天モバイル96,470円
ドコモ111,672円
au115,020円
ソフトバンク115,920円

カスタマーサポートの電話が繋がりづらく、チャットの返信が遅い

40代 男性 千葉県市川市 / 利用期間:2年
カスタマーサポートの満足度:

まったく繋がらない。チャットでも1時間以上も待たされたこともあり、チャットの意味をなしていない。


20代 女性 佐賀県小城市牛津町 / 利用期間:2年
カスタマーサポートの満足度:

カスタマーサービスは、あまり良く無い。繋がらないし、メールでの返事もなかなかこない。


50代 男性 東京都板橋区 / 利用期間:1年1ヶ月
カスタマーサポートの満足度:

料金がかかる。相談時間がかかる。結局自分で調べた方が早い。

楽天モバイルのカスタマーサポートは、下記の意見が多かったです。

  • 電話が繋がらない
  • チャットの返信が遅い
  • 通話料金がかかる

これには、完全に同意。私がチャットした時も返信まで数時間かかりました。

とは言え、電話もチャットも対応いただければきちんと解決まで案内してくれます。

ちなみに最近だと、Twitterで楽天モバイルのトラブルについて呟いたら、楽天モバイルの公式Twitterアカウントからリプがすぐ付きました。

何かあったらTwitterの公式アカウントに相談した方が早いかもですね。

独自調査からわかった楽天モバイルの良い口コミ・評判

一方で、楽天モバイルの良い口コミや評判も多く寄せられました。

ここからは、それら高評価のクチコミ・評判を紹介していきますね。

楽天回線が日常生活で不便ないレベルに普及してきている

40代 男性 兵庫県尼崎市西難波町 / 利用期間:2年
電波・エリアの満足度:

以前はパートナー回線との切り替えが頻繁にあったが最近は無し。楽天回線が急速に普及した。


30代 女性 千葉県習志野市 / 利用期間:2年
電波・エリアの満足度:

稀に電波が通じない場所もあるが、日常生活で困るようなことは全くない。


50代 男性 群馬県高崎市 / 利用期間:10ヶ月
電波・エリアの満足度:

場所によって、まだ電波が弱いところがあるが、普段問題を感じていない。

私も感じていることですが、ここ1年で楽天回線が急速に普及しています。

実際に、以前は電波状況に不満があったものの最近になって楽天回線が安定的に使えるという口コミが多いんですね。

全携帯会社に言えることですが、よっぽど山中に行かない限り楽天モバイルも問題なく使うことができるようになりました。

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混雑時も問題なく速度が出ていて、大手キャリアと同じ使用感

30代 男性 大阪府守口市本町 / 利用期間:2年
通信速度の満足度:

混雑する昼の時間帯でも、問題なく速度が出ていて満足している。


40代 男性 福島県いわき市 / 利用期間:1年3ヶ月
通信速度の満足度:

普段使いには問題もなく、動画やテザリングでもそれほど遅延はなかった。


40代 女性 東京都荒川区 / 利用期間:2年
通信速度の満足度:

時々、速度が落ちている感じがしますが、ヘビーユーザーではないので許容範囲だと感じています。


30代 女性 奈良県生駒郡斑鳩町 / 利用期間:1年2ヶ月
通信速度の満足度:

以前はソフトバンク回線を使っていましたが、特に変わりなく、全く問題ありません。

楽天回線は、バンド3という通信速度が速い電波なんですね。

その分、屋内や地下だと電波が届きづらい弱点があるんですが、基地局(アンテナ)が増えてきたのか、最近は問題なく繋がるようになっています。

安定的に楽天回線繋がるなら、通信速度は早くて当然。

使用感は大手3社と遜色なく、通信速度を計測すると40Mbps前後は出ていますよ。

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たまに音声が途切れるも、無料で通話できる楽天リンクに満足

30代 男性 愛知県岡崎市 / 利用期間:1年
通話品質の満足度:

たまに通話が途切れることがありますが、気になるレベルではないと思います。


40代 男性 東京都足立区西保木間 / 利用期間:1年
通話品質の満足度:

たまにロボットのような声になったり、声が遠くなったりしますがおおむね正常に使えている。


20代 女性 福岡県福岡市博多区 / 利用期間:1年
通話品質の満足度:

前の格安キャリアは途切れたり質が悪かったので、それと比べると普通に良い品質です。

楽天リンクの通話で、音声途切れや音質の悪さを指摘する声が多いなか、発生頻度が低く使用上とくに気にしていない方も多くいらっしゃいました。

確かに私は、毎日電話をするようになってから音声途切れが気になりだしただけで、電話を頻繁に使っていなかった頃は気にしていなかったですね。

通話頻度が低い方は、楽天リンクの通話品質の悪さを指摘されない方が多いので、通話品質問題は使い方次第と考えられますね。

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楽天モバイルの欠点さえカバーするスマホ料金の安さが好評

30代 男性 三重県津市方田志袋町 / 利用期間:6ヶ月
スマホ料金の満足度:

1G以下0円は本当に革命的です。 3か月無料もありましたが、現状まだ1円も払っていません。 というより、これがあるからこそ他の欠点があっても使い続けているのです。


40代 女性 千葉県匝瑳市飯倉 / 利用期間:1年6ヶ月
スマホ料金の満足度:

あまり使わなければ無料なので、助かります。音声の途切れは気になるところですが、通信費が抑えられるのは本当に助かります。


50代 女性 東京都足立区 / 利用期間:2年
スマホ料金の満足度:

Wi-Fiを使うことが多いので1Gも使わないため、ほぼ0円で済んでて大変ありがたいです。

楽天モバイルのすごいところが、1GB以下の利用なら0円になるところ。

サブ回線として維持しやすいし、Wi-Fiメインで使っている人にとってはスマホ料金がまるまる浮いちゃいます。

実際、これまで1度も楽天モバイルでスマホ料金を払ったことがないという方も多くいらっしゃいました。

さらに、どれだけ使っても3,278円なところも強み。

大手3社は無制限プランに加入すると単独では7,200円ぐらいかかります。

楽天モバイルにすると約4,000円も安くなるので、その圧倒的なコスパの高さが分かりますね。

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店舗・電話窓口ともに丁寧な対応に安心感あり

40代 男性 愛知県日進市 / 利用期間:6ヶ月
カスタマーサポートの満足度:

店舗にしても電話対応にしてもしっかりと教育されていて安心感がある。


30代 男性 東京都世田谷区 / 利用期間:1年
カスタマーサポートの満足度:

電話対応は難しいがショップ対応は神レベル。


50代 男性 群馬県高崎市 / 利用期間:10ヶ月
カスタマーサポートの満足度:

カスタマーサポートは、しっかりしているし返信率のレスポンスも早い。

電話窓口が繋がりづらいのは、全社に共通しているところ。

繋がっても対応が悪かったという携帯会社が多いなか、楽天モバイルの口コミでは対応が良かったとの声もありました。

後発組だからこそ、他社よりもお客様対応には気を使って教育されているのかもしれませんね。

私はチャットサポートしか使ったことがないのですが、たしかに時間はかかったものの解決まで丁寧に対応いただけました。

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楽天モバイルの独自調査の口コミ・評判からわかったメリット・デメリット

楽天モバイルのメリット楽天モバイルのデメリット
  1. スマホ料金が大幅に削減できる
  2. 1GB以下しか使わないなら0円
  3. 電波や通信速度は大手3キャリアと変わらない
  4. 楽天ポイントが貯まる(SPU+1倍)
  5. 固定電話にかける際も楽天リンクアプリを使うと無料
  6. 楽天回線は急速に普及して実用的になってきた
  7. 混雑するお昼の時間帯でもストレスなく使える
  1. 屋内や地下で電波が弱い場所もある
  2. 場所によって通信速度が遅い
  3. 楽天回線でない場所もある
  4. 楽天リンクアプリの通話品質が不安定
  5. 機種代が高くつく
  6. チャットの返信が遅い、電話がなかなか繋がらない

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楽天モバイルがおすすめな人・おすすめでない人

楽天モバイルがおすすめな人楽天モバイルがおすすめでない人
  1. スマホ料金を安くしたい人
  2. Wi-Fiメインで外であまり使わない人
  3. 快適に使える通信速度が出ればいい人
  4. 楽天市場をよく使う人
  5. サブ回線、仕事用の電話番号が欲しい人
  1. ちょっとの不具合でも気になる人
  2. 仕事で頻繁に電話を使う人
  3. ショップ対応に依存していて、自分で調べられない人
  4. 問い合わせて即返信してもらわないと嫌な人

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他社比較!楽天モバイルとサブブランド8項目で比べてみた

スクロールできます
比較項目楽天モバイルUQモバイルワイモバイル
スマホ料金Rakuten UN-LIMIT Ⅵ(段階制プラン)
~1GB:0円
~3GB:1,078円
~20GB:2,178円
無制限:3,278円
くりこしプラン+5G
S:1,628円~
M:2,728円~
L:3,828円~
シンプルプラン
S:2,178円~
M:3,278円~
L:4,158円~
通信回線楽天回線
(一部エリアでau回線)
au回線ソフトバンク回線
通信速度速い速い速い
データ容量楽天回線:無制限
au回線:5GB
S:3GB
M:15GB
L:25GB
S:3GB
M:15GB
L:25GB
データ量のくりこしなし(段階制プランなのでくりこす概念がない)ありなし
通話料金30秒22円
楽天リンクアプリを使うと無料でかけ放題
30秒22円
1,870のオプション加入でかけ放題
30秒22円
1,870のオプション加入でかけ放題
電話回線電話回線を利用
(楽天リンクアプリはネット回線を利用)
電話回線を利用電話回線を利用
対応iPhoneiPhone 6s以降iPhone 6s以降iPhone 6s以降

楽天モバイルの比較対象になることが多い、UQとモバイルとワイモバイルを8項目で比較しました。

改めてスマホ料金を比較すると、楽天モバイルのコスパの高さが伺えます。

1GB以下の利用ならスマホ料金が0円になるのが本当に最強。

Wi-Fiメインの人も、たくさん使う人も快適にスマホ料金の節約ができますし、使わない月は0円で維持できるので、サブ回線としても最適なんですね。

\ コスパ最強!いろんな使い方に対応! /

まとめ:楽天モバイルは評判・口コミ良し!

実際に使っている人のリアルな口コミや評判を紹介して、楽天モバイルの良し悪しを徹底的に紹介していきました。

最後に楽天モバイルの要点をまとめておきます。

楽天モバイルは、携帯業界に風穴を開ける新しい携帯会社。

スマホ料金が1GB以下なら0円、どれだけ使っても3,278円と最強なコスパとなっています。

特に1GB以下で0円になるのは他社にはなくて、Wi-Fiメインの方で実際に0円で維持している方もいらっしゃいますし、サブ回線として利用して0円で運用している方もいらっしゃいます。

楽天回線もここ1年で急速に普及していて、以前までの使いづらさも解消してきていますよ。

皆さんも話題の楽天モバイルに乗り換えたり、サブ回線として利用したりして、スマホ料金の賢く節約してみて下さいね。

\ 5/11 8:59までポイント増額中! /

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