楽天モバイルの評判はひどい？利用者115名の口コミから分かる実態と2年半以上使った感想レビュー

本サイト（楽天モバイル体験記）は、楽天モバイルの利用実態をまとめています。

本サイトで紹介している情報は、利用者にWebアンケートやインタビューを実施して得られた情報、筆者が実際に利用して判断した情報を掲載中。

楽天モバイルの評判はひどい？独自調査の結果「総合満足度」が69.5%

調査人数	115名
総合評価	3.7点（69.5%）
調査内容	総合満足度 電波・エリア状況 通信速度 通話品質 サポート スマホ料金 上記項目の満足度を5段階評価、その理由を回答
調査方法	Webアンケートを実施（Lancersを利用）
調査期間	2022年4月～

当サイトは、利用者115名に対し「楽天モバイルの満足度」を独自調査を実施。

いただいた楽天モバイルの口コミを、下記に掲載します。

※口コミ調査日：2022年4月8日～
※全ての評判・口コミは順次掲載していきます

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楽天モバイルの電波・エリアの評判・口コミ

楽天モバイルの「電波・エリアの満足度」は、6割の利用者が普通以上と評価しています。

通信品質は、利用環境や端末によって変化。

悪い評判には、「電波が弱い場所がある」といった口コミが多かったです。

しかし、「完全に圏外になって使い物にならない」といった評判はありませんでした。

電波・エリアの悪い評判・口コミ

楽天モバイルの「電波・エリアに関する悪い評判」をまとめると、下記になります。

提供エリア内でも場所によって繋がらない

建物の中や地下だと繋がらない

圏外になる事が多すぎて不便

ほぼパートナー回線でしか使えない

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電波・エリアの良い評判・口コミ

楽天モバイルの「電波・エリアに関する良い評判」をまとめると、下記になります。

電波が悪いと困った事がない

安定して楽天回線に繋がるようになった

基本圏外で困るような事はない

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楽天モバイルの通信速度の評判・口コミ

楽天モバイルの「通信速度の評判」は、88.6%もの利用者が普通以上と回答。

楽天回線の電波は直進性が強く遮へい物に弱いため、屋内や地下での速度低下を指摘する評判も一部あり。

しかし、多くの利用者が不満のない速度で使えている事がわかりました。

通信速度の悪い評判

楽天モバイルの「通信速度に関する悪い評判」をまとめると、下記になります。

人混みだと遅い気がする

大手通信キャリアと比べて遅い

建物の中だと遅い

パートナー回線の1Mbpsが遅い

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通信速度の良い評判

楽天モバイルの「通信速度に関する良い評判」をまとめると、下記になります。

速度に不満を感じた事がない

動画を見ていても止まったりしない

ソフトバンクとあまり変わらない速度で快適

ダウンロート速度は20mbps程度出る

最も混雑するお昼の速度も満足

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楽天モバイルの通話品質の評判・口コミ

楽天モバイルの「通話品質の評判」は、利用者の76.6%が普通以上と回答。

楽天モバイルは専用アプリで発信するインターネット回線を使った電話のため、正直、品質が不安定です。

しかし、利用環境によって品質が変化するため、不満に感じている利用者は意外と少ない事がわかりました。

通話品質の悪い評判

楽天モバイルの「通話品質に関する悪い評判」をまとめると、下記になります。

相手の声が聴こえない

かなりの頻度で聞き返される

声が途切れ途切れになる

電話を掛けられない

着信履歴が残らない

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通話品質の良い評判

楽天モバイルの「通話品質に関する良い評判」をまとめると、下記になります。

概ね問題ない

普通に会話できて問題ない

アプリの性能が上がってきた

3大キャリアと変わらない品質

格安キャリアと比較して品質が良い

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楽天モバイルのUN-LIMITプランの評判・口コミ

楽天モバイルの「UN-LIMITプランの評判」は、利用の89.6%もが満足以上と回答しています。

無制限に使えて3,278円と非常に安く、電話メインな人でもかけ放題込みで3GBが1,078円～となっており、コスパの高さが評価されている事がわかりました。

UN-LIMITプランの悪い評判

楽天モバイルの「UN-LIMITプランに関する悪い評判」をまとめると、下記になります。

データ使用量によって一気に値段が上がるのがイマイチ

ポイントの還元率が悪くなった

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UN-LIMITプランの良い評判

楽天モバイルの「UN-LIMITプランに関する良い評判」をまとめると、下記になります。

スマホ料金が半額以下になって大満足

使った分の料金だし、最大料金も決まっていて安心

Wi-Fi利用が多く1,078円で済んでいる

かけ放題込みで1,078円はコスパが最高に良い

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楽天モバイルのサポートの評判・口コミ

楽天モバイルの「サポートに関する評判」は、満足以上が11.3%、不満以下が19.1%となりました。

悪い評判の中には「電話相談したくても、自動音声やペルプページがSMSが送信されてくるだけで、オペレーターに直接相談できない」といった評価もあり。

一方で良い評判には、「チャットのレスポンスが早く、しっかり丁寧な対応を受けられて安心感をもった」という口コミがあり、楽天モバイルの対応力の高さも伺えました。

サポートの悪い評判・口コミ

楽天モバイルの「サポートに関する悪い評判」をまとめると、下記になります。

オペレーターに繋がらない

混み合っている時に電話が繋がりづらい

店舗が少ない

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サポートの良い評判・口コミ

楽天モバイルの「サポートに関する良い評判」をまとめると、下記になります。

チャットの返信が早くて不満なし

店舗も電話もしっかり教育されていて安心感があった

しかっり対応してもらえて満足

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楽天モバイルをレビュー！iPhoneで2年半以上使った感想

楽天モバイルを利用して2年半以上経ちました。現在もiPhoneで利用中なので、ここからは私が楽天モバイルをレビューしていきます。

なお、私の利用環境は下記のとおり。

利用端末	iPhone SE（第2世代）
利用場所	静岡県西部
使い方	通退勤中は必ずYouTubeかNetflixを見る 仕事で毎日5～10回は電話を掛ける 仕事中よくテザリングでiPadを使う

商品到着から利用開始までの様子

楽天モバイルは1度解約していて、妻の分と合わせて3回楽天モバイルに申し込みました。

1回目がRakuten Handのセット購入、2回目がSIMカード単体申し込み、3回目がeSIMでの申し込みです。

私が申し込んだ時は、申し込みから2日で楽天モバイルから商品が届きました。

本体をセット購入した時は、専用のダンボールにスマホ本体やスタートガイドが入っていました。

端末は、ダンボールの中で飛び跳ねないようしっかり梱包さています。

SIMカード単体で申し込みした時は、専用のダンボールにSIMカードとスタートガイドなどが入って届きました。

写真の内容物しか入っていなかったので、贅沢なダンボールの使い方ですね。笑

ちなみに、eSIMで本人確認方法をeKYCにして申し込んだ時は、案内メール以外何も届かなかったです。

スタートガイドは、開通までの手順が写真付きで解説されているので、手順どおり進めていけば問題なく開通できます。

楽天モバイルのSIMカードは、マルチカットSIM。

端末に合わせてカットできるので、SIMカードのサイズが異なるWi-Fiルーターなどでも使えます。

※1度カットしたSIMカードは、元の状態にはめ込めばSIMカードのサイズを変更できますが非推奨。ズレたりしてうまく認識できない事もあるので、少し手間ですが無料で再発行する事を推奨します。

SIMカードをiPhoneにセットして利用開始。

開通手続きはかんたんで、3分ぐらいで完了しました。

通信速度を計測してみると、46.75Mbpsも出たので文句なしです。

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楽天モバイルを選んだ理由

私は、かけ放題が0円という理由で楽天モバイルを選びました。

1GBまで0円で提供していた頃は、検証用としてサブ回線で使っていましたが、2022年7月以降0円プランが廃止されたタイミングでメイン回線に移行。

現在は、楽天モバイルでのデータ使用量を3GBまでに抑えて、最安のかけ放題オプションといった感覚で使っています。

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楽天モバイルをiPhoneで使った感想

私が楽天モバイルを2年半以上使ってきて、上記の内容を実感しています。

通話アプリ「Rakuten Link」は発展途上

Rakuten Linkは、上記の画像ように電波状況の影響を受け、品質が悪い時もあります。

理由は、インターネット回線を使った電話アプリだから。

私の環境では頻発はしていなくて、月に数回ほど発生している感じです。

Rakuten Linkで電話した際の品質は、下記のページで詳しく紹介しているので、併せてご確認下さい。

iPhoneは接続回線の自動切り替え非対応だけど問題はない

自動切り替え対応iPhone	自動切り替え非対応iPhone
iPhone 14シリーズ iPhone SE（第3世代） iPhone 13シリーズ iPhone 12シリーズ	iPhone 11シリーズ iPhone XS / XS Max iPhone XR iPhone X iPhone SE（第2世代） iPhone 8シリーズ以前

楽天モバイルでiPhone12より前の機種を使うと、楽天回線↔パートナー回線の自動切り替えに対応していません。

私はiPhone SE（第2世代）を使っているので、地元の山に行って検証してみました。

圏外になる場所を見つけ周辺を歩くと、iPhoneの特性上、電波を拾い直して接続回線が切り替わる結果に。

動きとしては、「楽天回線で接続→圏外→iPhoneが電波を探す→パートナー回線に接続」といった感じ。逆も然りでした。

なので、接続回線の自動切り替えに対応していないので圏外になる瞬間はあるものの、電波を掴み直してくれるので特別問題視する必要はないと考えます。

普段使いで圏外になった場合、機内モードのON/OFFで電波を掴み直し改善する事がほとんどです。

ちゃんと楽天回線を掴む

楽天回線エリアはどんどん拡大しているので検証してみた結果、ひと月に25.69GB利用した内、23.74GBが楽天回線に繋がりました。

私が普段使っている静岡県西部では、現状ほぼ楽天回線を掴むようになっています。

楽天モバイルは、2023年度中に人口カバー率99%以上に拡大予定との事で、さらに繋がりやすくなる未来が考えられますね。

混雑時も速くて快適に使える

計測時間	ダウンロード速度（下り）
12:12	14.78Mbps
12:18	16.47Mbps
12:21	27.35Mbps
12:35	79.98Mbps
12:41	22.56Mbps
12:50	49.54Mbps
13:06	14.81Mbps

楽天モバイルは、最も混雑するお昼（12時台）も、遅さを感じません。

速度を計測してみると、下りが14～79Mbps出ていました。

これだけ速度が出ていれば、高画質な動画も問題なく再生できます。

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現在はIIJのeSIMとデュアルSIM運用中

スマホ料金の安さの追求と通信障害対策のため、現在は楽天モバイルとIIJmioを併用しています。

楽天モバイルのかけ放題を活用するため、メイン回線を楽天モバイル、サブ回線をデータ通信専用のIIJmioを契約中。

この組み合わせで、スマホ料金が合計1,518円/月です。

	月額料金	データ容量	通話料金
楽天モバイル	1,078円	3GB	無料（かけ放題）
IIJmio ※データ通信専用	440円	2GB	―
合計	1,518円	5GB	無料（かけ放題）

デュアルSIMと聞くと馴染みがなく敬遠してしまう人多いですが、電話をする時に必ずRakuten Linkアプリを使うだけで、後は特別な使い方はしていません。

併用する会社と楽天モバイル2社の申し込みを済ませ、1度設定すればそれでOK。

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楽天モバイルでよくある質問

楽天モバイルはなぜ安いの？

基地局を仮想化していて、他の大手キャリアよりかかる費用を抑えられているからと考えられます。

楽天回線エリアの確認方法はありますか？

楽天モバイル公式のエリアマップから確認できます。

楽天リンクアプリはどこにかけても完全無料なの？

ナビダイヤル（0570）やテレドーム（0180）など一部有料となる電話番号があります。

対象の電話番号は公式ページでまとめられているため、ご確認下さい。

電波が弱い場所で圏外になったらどう対処すればいいの？

機内モードのON/OFFを試すと改善する見込みがあります。

ただし、完全に圏外となる場所では改善しません。その場合は場所を変えてみましょう。

解約金や縛りはあるの？

楽天モバイルには、契約期間も解約金もないです。

なので使ってみて合わなかった場合、いつでも他社へ乗り換えたり解約したりできます。

口座振替に対応してる？

楽天モバイルは口座振替にも対応しています。

楽天モバイルで設定できる支払い方法は、クレジットカード、デビットカード（楽天銀行デビットカードのみ）、口座振替です。

最新機種の取り扱いはある？

iPhoneであれば最新機種を取り扱っています。

残念ですが、Androidのハイスペックモデルは取り扱いがない機種もあります。

楽天モバイルの契約は楽天会員にならないとできないの？

楽天会員でないと楽天モバイルの契約はできません。

非会員の方は申し込みページから新規登録できるので、登録しましょう。

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楽天モバイルの評判はひどい？利用者115名の口コミまとめ

楽天モバイルは、独自調査の結果、総合満足度が69.5%と高評価。

楽天回線にプラチナバンドがないため、屋内や地下の一部で電波が弱まる事があったり、通話品質に影響が出る事もありますが、自社で基地局を持ち通信速度が速くて快適に使えます。

たくさん使う人もWi-Fiメインな人も格安で利用でき、まさに格安SIMの安さと大手キャリアの快適さを掛け合わせた事業者となっています。