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楽天モバイルの評判と口コミ|利用者115名の評価から分かる実態

2022年8月19日

楽天モバイルの評判

楽天モバイルは、ネット上に悪い評判や口コミが多く見受けられます。

しかし、MND研究所が行った4大キャリアの顧客満足度調査では、3回連続で総合満足度1位を獲得しているのも事実。

正直、どの評判を信用していいのか混乱してきますよね…。

そこで当サイト(楽天モバイル体験記)は、楽天モバイルの実態を調査するため115名の利用者に独自アンケートを実施しました。

神木

独自に行ったアンケートの結果がこちらです!

楽天モバイル 口コミ,楽天モバイル 評判,楽天モバイル 評価
楽天体験記が独自に実施した「総合満足度」のアンケート結果
調査人数楽天モバイル利用者115名
調査方法Lancers(ランサーズ)でWebアンケートを実施
調査期間2022年4月8日~9日
調査内容「総合満足度」「電波やエリア」「速度」「通話品質」「料金」「サポート」の6つの項目に対して、満足度を5段階で評価、その理由を回答

アンケートの結果、楽天モバイルを使っている約7割もの人が、満足していることが分かりました。

神木

いただいた評判を、下記にまとめてみました!

楽天モバイルの悪い評判のまとめ楽天モバイルの良い評判のまとめ
屋内や地下だと電波が弱い
大手キャリアに比べると速度が遅い
通話品質が悪い
使用量によってスマホ料金が高くなる
サポートの電話が繋がりづらい
楽天回線がほとんどの場所で使える
混雑時も速くて快適
楽天リンクで無料通話ができる
スマホ料金が他社と比較して安い
ルーターに楽天モバイルのSIMを入れても使える
楽天市場で付くポイントが増える
電話対応は悪かったけど店舗の対応がよかった

楽天モバイルは、ネットで電波が悪くて使い物にならないと言われたりもしますが、実際にはよっぽど山間部でなければちゃんと繋がるので、悪すぎることはありません!

神木

いつでもサクサクで、移動中にYouTubeを無制限に楽しめているので、私は満足しています。

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この記事を書いた人

元ドコモショップ店長。8年ほど携帯業界で働いていました。スマホ料金の節約が好きで、これまで利用した格安SIMは10社以上。楽天モバイルは2年以上利用中。

▼ 在籍中に取得した資格
グランマイスター / テクノマイスター / iPhone Master

目次

楽天モバイルの評判と口コミ|利用者115名に行った独自アンケートの結果

スクロールできます

40代 男性 千葉県市川市
満足度  5


利用期間 2年 パートナー回線終了地域

スマホの料金も大幅に削減できた上、通信に関しては、以前(docomo)とまったく変わらない状況で使用できている。

20代 女性 福岡県
満足度  5


利用期間 1年 パートナー回線提供地域

大手キャリアや格安キャリアの中で一番安く、データも使い放題で最強。

50代 男性 大阪府茨木市
満足度  5


利用期間 1年3か月 パートナー回線提供地域

自分の行動範囲では回線接続に概ね問題なく、1GB未満なので0円で済んでいる。

30代 男性 埼玉県上尾市谷津
満足度  5


利用期間 2年 パートナー回線提供地域

月額も安く基本的に不満がない。

40代 女性 東京都豊島区巣鴨
満足度  5


利用期間 2年 パートナー回線終了地域

価格が安くて、電波・エリアも特に問題ない。

30代 男性 大阪府大阪市
満足度  5


利用期間 6か月 パートナー回線提供地域

価格に満足しています。

30代 女性 千葉県習志野市
満足度  5


利用期間 2年 パートナー回線終了地域

価格が安いうえに、楽天ポイントも貯まる。

40代 男性 東京都小平市御幸町
満足度  5


利用期間 2年 パートナー回線終了地域

利用料金が安価ですし通信環境も良くストレスを感じる事無く使用出来ている。

50代 男性 京都市左京区
満足度  5


利用期間 2年 パートナー回線終了地域

1年間無料というキャンペーンが魅力的でしたし、料金がわかりやすいのも自分に合っている。

30代 男性 栃木県野木町
満足度  5


利用期間 1年 パートナー回線終了地域

ネット問題なく使えるので満足しています。

40代 男性 兵庫県西宮市
満足度  5


利用期間 2年 パートナー回線提供地域

モバイルルーター利用ですがまず問題なくつかえる。

※口コミ調査日:
※全ての評判・口コミは順次掲載していきます

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楽天モバイルの悪い評判と口コミ

  1. 地下やショッピングセンターなど大きな建物の中だと電波が弱い
  2. 提供エリアマップでは楽天回線エリアなのにパートナー回線に繋がる
  3. 通話が途切れ途切れになる
  4. 片通話になって、何度も聞き返されるのがストレス
  5. 1GB以下0円じゃなくなった

楽天モバイルの悪い評判をピックアップすると、電波と通話品質の悪さを指摘する評価が多かったです。

楽天モバイルが提供してる電波は、屋内で弱くなる特徴があります。

そのため、電波の影響を受けて下記の症状が出やすいんです。

  • 楽天回線エリアなのにパートナー回線に繋がる
  • 楽天リンクアプリの通話品質が不安定になる

たしかに、楽天モバイルの通話品質は悪いと感じることが多いです。

ですが必ず発生するワケでもないし、電波については私が使っている静岡県西部では、よっぽど山中でもない限り楽天回線に安定して繋がっています。

神木

通話をほとんどしないなら、通話品質が悪いと感じる症状が発生しないという方も多くいらっしゃいます。

» 楽天モバイル公式サイトを確認する

楽天モバイルの良い評判と口コミ

  1. 電波が弱い場所も一部あるけど、日常生活で困ることがない
  2. auやソフトバンクを使っていた頃と速度の差を感じない
  3. 楽天リンクアプリで普通に会話できている
  4. 通話の音声も留守電の音声もはっきり聞こえて不満はない
  5. 標準の電話アプリと品質の差を感じない
  6. 使った分だけ支払うだけだから、シンプルでわかりやすい
  7. 3GBまで1,000円で安い
  8. 料金を楽天ポイントで支払えて便利
  9. 前に使っていてキャリアより毎月5,000円以上安くできた

楽天モバイルの良い評判をピックアップすると、スマホ料金の安さを評価する口コミが多かったです。

楽天モバイルは、あまり使わない人なら3GB以下で1,078円、どれだけ使っても無制限で3,278円。

同条件で他社と比較すると、ぶっ壊れ価格です。

無制限の安さは言うまでもないですが、3GB以下が無条件で1,000円程度になります。

他社だと光回線やでんきとセットしないと実現しないんです。

神木

スマホ料金が毎月1,078円ほどになったので、浮いたお金で外食に行けたりと、ホント助かっています!

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楽天モバイルをiPhoneで2年以上使ってみた感想

神木の利用環境

端末iPhone SE(第2世代目)
場所静岡県西部
使い方通退勤中にYouTubeかNetflixを必ず見る
仕事で毎日5~10回は発信する
出先でブログを書くのでPCをテザリングでよく接続する
神木

2年間使って思っていることを、正直にお伝えしますね!

通話品質は不安定

楽天モバイルの通話アプリ「楽天リンク」は、品質が不安定。

LINE通話と同じで、インターネット回線を使った電話だからです。

以前、アンテナが2本の状態で電話をかけたら、片通話になって何度も聞き返されちゃいました。

電波が悪い時や場所で電話をかけると、音声の途切れや遅延も発生することもあって、まともに会話できないことも…。

神木

楽天モバイルの通話品質は、下記のページで詳しくまとめています。気になる方はチェックしてみて下さいね!

屋内でたまに電波が悪くなる

楽天モバイルの電波は、屋内や地下で弱まる特徴があります。

直進性が強い、光に似た性質をもった電波だからです。

実際、私の生活圏だとショッピングセンターやデパ地下でアンテナが1本減ることが多いです。

ただ、電波が悪くなると速度がやや落ちるものの、圏外になることはなく、今のところ支障は出ていません。

神木

もし圏外になったら、機内モードをON/OFFにするか、移動して強い電波を拾い直せばOKです!

通信速度は不満なし

楽天モバイルの実効速度
当サイト(楽天モバイル体験記)が2022年4月に計測した実効速度

楽天モバイルの通信速度は、混雑時も速くて不自由しません。

静岡県西部で計測した下り(ダウンロード)の速度は、89%もの結果が10Mbps以上でした。

スマホは、下記の表のとおり10Mbps以上でれば十分。

用途必要な速度(目安)
Webサイトの閲覧10Mbps以上
YouTubeやNetflixでの動画視聴5Mbps以上
Web会議やオンライン配信10Mbps以上
ZOOM利用4Mbps以上
メールやLINEでのやり取り、通話1Mbps以上
オンラインゲーム100Mbps以上(pingが低いとさらに良い)
参考:YouTubeのシステム要件 / Netflixの推奨インターネット接続速度 / ZOOMのシステム要件 / NTT東日本のコラム

楽天モバイルは、いつ使っても快適なんです。

神木

お昼もちゃんと使えます!Googleマップが動くので、行きたいお店に行けるようになりましたよ。

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楽天モバイルの評判と口コミからわかるメリット・デメリット

楽天モバイルのデメリット楽天モバイルのメリット
電波の弱い場所がある
通話品質が不安定
料金プランがシンプルで格安
通話料金が無料
初期費用が無料
混雑時も速い
eSIMに対応している
SPU倍率が+1倍UP
当サイト(楽天モバイル体験記)が独自に行ったアンケートからわかったメリット・デメリット

楽天モバイルのメリット・デメリットについては、上記のとおり。

詳しい内容は、下記のページで詳しく深掘りしています。

神木

楽天モバイルにするうえで失敗を避けたい方は、確認してみて下さいね!

楽天モバイルを他社と比較

楽天モバイルは他社と比較して最適な選択なのか。

スマホを契約して長く使ううえで重要となる11つの項目でそれぞれ比較してみました。

サブブランドとの比較

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キャリア 楽天モバイル UQモバイル ワイモバイル
プラン名 Rakuten UN-LIMIT Ⅶ(従量制プラン) くりこしS+5G くりこしM+5G くりこしL+5G シンプルS シンプルM シンプルL
月額料金 1,078円 2,178円 3,278円 1,628円 2,728円 3,828円 2,178円 3,278円 4,158円
データ容量 ~3GB ~20GB 無制限 ~3GB ~15GB ~25GB ~3GB ~15GB ~25GB
5G回線
通信速度 快適 快適 快適
初期費用 無料 3,300円 3,300円
通話料金 楽天リンクアプリから発信:無料
標準でんわアプリから発信:33秒22円
30秒22円 30秒22円
通話定額オプション 15分かけ放題:1,100円 月60分かけ放題:550円
10分かけ放題:770円
完全かけ放題:1,870円
10分かけ放題:770円
完全かけ放題:1,870円
支払い方法 クレジットカード、口座振替、楽天銀行デビットカード クレジットカード、口座振替 クレジットカード、口座振替
契約方法 Web、店頭 Web、店頭 Web、店頭
最新iPhoneの取り扱い × ×
※同条件(光・でんきセット割や家族割なし)で比較
ポイント
  • スマホ料金が安い
  • 初期費用が無料
  • 楽天リンクアプリからの発信で通話料金が無料
  • 最新iPhoneの取り扱いがある

楽天モバイルとサブブランドを比較すると、上記の4点で楽天モバイルが優れています。

あまり使わない人も、たくさん使う人も楽天モバイルで大幅な節約が可能です。

スマホ料金を安くすると、契約している携帯会社から最新のiPhoneが購入できないのが一般的。

そのため、自分でSIMフリーiPhoneを購入する必要が出てくるのですが、楽天モバイルならWebでもショップでも最新iPhoneの取り扱いがあります。

契約中の携帯会社でスマホが購入できるのは、安心できます。

また、初期費用が無料なのは楽天モバイルのみ。

神木

いくら安くなっても、変更時の手数料が意外と高くって事多いんですが、楽天モバイルは変更にかかる費用がないのでホントありがたい!

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大手キャリア(オンライン専用プラン含む)との比較

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キャリア 楽天モバイル ドコモ au ソフトバンク
プラン名 Rakuten UN-LIMIT Ⅶ(従量制プラン) 5Gギガホプレミア ahamo 使い放題MAX povo2.0 メリハリ無制限 LINEMO
月額料金 1,078円 2,178円 3,278円 7,315円 2,970円 4,950円 7,238円 990円 2,700円 7,238円 990円 2,728円
データ容量 ~3GB ~20GB 無制限 無制限 20GB 100GB 無制限 3GB 20GB 無制限 3GB 20GB
5G回線
通信速度 快適 快適 快適 快適 快適 快適 快適
初期費用 無料 3,300円 3,300円 3,300円 3,300円 3,300円 3,300円
通話料金 楽天リンクアプリから発信:無料
標準でんわアプリから発信:33秒22円
30秒22円 5分かけ放題
超過時は30秒22円
30秒22円 30秒22円 30秒22円 30秒22円
通話定額オプション 15分かけ放題:1,100円 5分かけ放題:770円
完全かけ放題:1,870円
完全かけ放題:1,100円 5分かけ放題:880円
完全かけ放題:1,980円
5分かけ放題:550円
完全かけ放題:1,650円
5分かけ放題:880円
完全かけ放題:1,980円
5分かけ放題:550円
完全かけ放題:1,650円
支払い方法 クレジットカード、口座振替、楽天銀行デビットカード クレジットカード、口座振替 クレジットカード、口座振替 クレジットカード、口座振替 クレジットカード、口座振替 クレジットカード、口座振替 クレジットカード、口座振替
契約方法 Web、店頭 Web、店頭 Web Web、店頭 Web Web、店頭 Web
最新iPhoneの取り扱い × ×
※同条件(光・でんきセット割や家族割なし)で比較
ポイント
  • 4GB以上使うなら楽天モバイルが安い
  • 初期費用が無料
  • 楽天リンクアプリからの発信で通話料金が無料
  • 最新iPhoneの取り扱いがある
  • ショップサポートが受けられる

楽天モバイルと大手キャリア、オンライン専用プランを比較すると、上記5点で楽天モバイルが優れています。

ahamoなどのオンライン専用プランは、変更するとショップでのサポートが受けられなくなっちゃいます。

しかし楽天モバイルは、3GB以下で1,078円ですが、差額たったの88円でショップサポートが付くのでコスパ良し。

楽天リンクアプリで電話をすると通話料金が無料になるので、電話を使う人になら楽天モバイルにした方がや安くなります。

神木

スマホ料金が安くて、最新のiPhoneも購入できて、変更時の初期費用も無料って最強ですね!

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楽天モバイルをおすすめしない人・できる人

楽天モバイルをおすすめしない人楽天モバイルをおすすめできる人
LINE通話に不満がある人
通勤通学などでよく地下鉄を使う人
スマホ料金を安くしたい人
Wi-Fi利用がメインな人
無制限に使いたい人
かけ放題が必要な人
楽天市場をよく使う人

楽天モバイルは、万人受けするサービス内容になっています。

ただし、通話品質が電波の影響を受けやすいので、極論、LINE通話に不満がない人ならおすすめって感じ。

神木

楽天モバイルに変えてから、通話もデータ通信も上限気にしなくなったので快適ですよ!

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楽天モバイルで実施中の最新キャンペーン

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申し込み内容特典内容期間
SIMカード単体で申し込む最大8,000ポイント終了日未定
iPhoneをセット購入して申し込む最大24,000ポイント終了日未定
Androidスマホをセット購入して申し込む最大16,000円の端末値引き+3,000ポイント終了日未定
※特典でもらえるポイントは『楽天ポイント』です

楽天モバイルが実施しているキャンペーンは、2022年8月時点で上記の内容です。

神木

条件など、より詳細な情報は下記のページでまとめていますので、併せてご確認下さいね!

» 楽天モバイルのキャンペーン(準備中)

楽天モバイルの申し込みから利用開始までの流れ

  1. 対応端末か確認する(利用中のスマホをそのまま使う場合のみ)
  2. SIMロックを解除する(利用中のスマホをそのまま使う場合のみ)
  3. 必要書類を確認する
  4. MNP予約番号を取得する(乗り換えの場合のみ)
  5. 楽天モバイルに申し込む
  6. 開通手続きをする

基本的な申し込みの流れは、上記のとおり。

神木

必要なところをご確認下さい!

STEP
対応端末か確認する(利用中のスマホをそのまま使う場合のみ)
iPhone SE(第2世代目)の対応状況を確認した時のスクショ

まずは、利用中のスマホが使えるか確認します。

対応状況の確認ページで確認できるので、チェックしてみて下さいね。

STEP
SIMロック解除する(利用中のスマホをそのまま使う場合のみ)

利用中のスマホが対応していたら、次に楽天モバイルで使えるようにSIMロックを解除していきます。

SIMロック解除はショップにお願いすると3,300円かかりますが、自分で各社のマイページから実施すると無料です。

神木

SIMロック解除は、2~3分でできるかんたんな手続きなので、下記のページを確認しつつ、1度チャレンジしてみて下さい!

» ドコモで購入したiPhoneのSIMロック解除手順
» auで購入したiPhoneのSIMロック解除手順
» ソフトバンクで購入したiPhoneのSIMロック解除手順

STEP
必要書類を確認する
  • 本人確認書類
  • クレジットカード or 通帳 or 楽天銀行デビットカード

※デビットカードは、『楽天銀行デビットカード』しか使えません

上記2点を用意します。

神木

本人確認書類は、下記にご注意下さいね。

スクロールできます
本人確認書類注意点
運転免許証住所や名字など、最新の情報に更新されていること。情報が古い場合は、最寄りの免許センターなどで書き換えを行って下さい。公的印が必要なので手書きしたものは無効です。
マイナンバーカード使えるのは『写真付き』のマイナンバーカード。通知カードは使えません。
保険証別途、『住民票』や本人宛ての『公共料金の領収書(電気・ガス・水道)』が補助書類として必要になります。保険証1点では申し込みできません。
神木

保険証は、写真のアップロード時に記号番号などマスキングする箇所が多くて手間なので、なるべく免許証やマイナンバーカードで対応することをおすすめします。

STEP
MNP予約番号を取得する(電話番号そのままで楽天モバイルに乗り換える場合のみ)
  • 各社マイページから取得する
  • 電話で取得する

MNP予約番号は、上記のいずれかの方法で取得します。

最近は、大手キャリアもサブブランドも「違約金」と「転出手数料」がかからなくなっているので、Webで取得できるならその方が早いです。

ただ、家族割や光、でんきとセットになっていると、Webで取得できない場合もあります。

その場合は、サポートセンターに電話して取得して下さいね。

神木

多少の引き止めがある事もあるので、はっきりと乗り換えの意思を示せば無駄な時間を取られませんよ!

▼ 各社のMNP予約番号の発番窓口

スクロールできます
キャリア電話番号受付時間
ドコモ携帯電話:151(無料)
一般電話:0120-800-000(無料)
【音声ガイダンス】4 → 2 → 1
9~20時
au携帯電話:157(無料)
一般電話:0077-7-111(無料)
【音声ガイダンス】2 → 4
9~20時
ソフトバンク携帯電話:*5533(無料)
一般電話:0800-100-5533(無料)
9~20時
UQモバイル携帯電話/一般電話:0120-929-8189~20時
ワイモバイル携帯電話/一般電話:00570-039-1519~20時
STEP
楽天モバイルに申し込む

楽天モバイルの申し込みは、Web申し込みだけでなく、ショップ申し込みも選べます。

ただ、ショップは来店予約しておかないと、長時間待つ事になるので注意が必要です。

あなたの都合がいいタイミングで申し込むなら、Webから申し込みましょう!

神木

申し込み手順が不安な方は、下記のページでひとつひとつスクショを取って流れを説明しているので、参考にどうぞ!

STEP
開通手続きをする

商品が届いたら、my楽天モバイルから開通手続きを行います。

受付時間があるので、確認しておいて下さいね。

受付時間:9~21時

ちなみに、受付時間外に開通しても問題はないですが、翌日9時以降に順次開通されて急に使えなくなるので注意が必要。

開通後に使えるようにするには、楽天モバイルのSIMカードをスマホに挿す必要があります。

いつ開通されるかわからない状態だと、楽天モバイルのSIMカードとSIMピンを携帯する必要が出てきます。

神木

なるべく受付時間内での開通がおすすめですよ。

以上で、楽天モバイルで使えるようになっています!

楽天モバイルでよくある質問

楽天モバイルはなぜ安いの?

基地局を仮想化していて、他の大手キャリアよりかかる費用を抑えられているからと考えられます。

楽天回線エリアの確認方法はありますか?

楽天モバイル公式のエリアマップから確認できます。

楽天リンクアプリはどこにかけても完全無料なの?

ナビダイヤル(0570)やテレドーム(0180)など一部有料となる電話番号があります。

対象の電話番号は公式ページでまとめられているため、ご確認下さい。

電波が弱い場所で圏外になったらどう対処すればいいの?

機内モードのON/OFFを試すと改善する見込みがあります。

ただし、完全に圏外となる場所では改善しません。その場合は場所を変えてみましょう。

解約金や縛りはあるの?

楽天モバイルには、契約期間も解約金もないです。

なので使ってみて合わなかった場合、いつでも他社へ乗り換えたり解約したりできます。

口座振替に対応してる?

楽天モバイルは口座振替にも対応しています。

楽天モバイルで設定できる支払い方法は、クレジットカード、デビットカード(楽天銀行デビットカードのみ)、口座振替です。

最新機種の取り扱いはある?

iPhoneであれば最新機種を取り扱っています。

残念ですが、Androidのハイスペックモデルは取り扱いがない機種もあります。

楽天モバイルの契約は楽天会員にならないとできないの?

楽天会員でないと楽天モバイルの契約はできません。非会員の方は申し込みページから新規登録できるので、登録しましょう。

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